Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 13 mars 2023

Toutes les commandes sont traitées dans les 10 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée.

Les commandes passées avec succès recevront une confirmation par e-mail avec les détails de la commande. Si vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez nous contacter pour confirmation.

Veuillez vérifier et vous assurer que vous avez entré la bonne adresse. Nous ne sommes pas responsables de la non-livraison due à des erreurs dans l'adresse que vous fournissez. Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte, nous vous rembourserons la commande d'origine (hors frais d'expédition) et vous demanderons de resoumettre votre commande.

Tarifs et estimations des expéditions nationales
Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA), qui sont encourus une fois qu'un envoi atteint votre pays de destination. Taste of Satsuma n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et relèvent de votre responsabilité en tant que client.

Comment vérifier l'état de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 16 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter via le formulaire de contact avec votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinera pour vous.

Combien de temps faut-il après l'expédition pour terminer la livraison ?
L'expédition internationale sera complétée selon les éléments suivants après l'expédition.

• EMS: 5 à 7 jours
• e-packet and SAL: 7 à 14 jours
• Poste Colis-Surface:1 mois

 

Où dois-je me renseigner sur le suivi afin de saisir le statut de l'envoi ?
Veuillez nous contacter ci-dessous.

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Veuillez vous assurer de présenter les informations suivantes à ce moment-là.

• Nom du client
•  Coordonnées (adresse e-mail au moment de la commande)
• Adresse de livraison
• numéro de commande

 

Cependant, veuillez noter que seuls ceux qui ont terminé le paiement peuvent l'utiliser.